Politica di reso
Hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla ricezione del pacco per recedere dal contratto, senza giustificazione e senza penalità, ai sensi dell'OUG 34/2014.
Importante eccezione per la farina (prodotto alimentare sigillato)
Per motivi di protezione della salute e igiene (art. 16 lett. e dell'OUG 34/2014), i sacchi aperti dopo la consegna non possono essere restituiti. Puoi restituire solo prodotti sigillati, non aperti, nella loro confezione originale intatta. Se hai aperto un sacco e qualcosa non va con il prodotto, non è un reso – è una non conformità: scrivici e risolveremo a nostre spese (vedi sotto).
Come avviare il reso
Inviaci un'email a office@artosgranos.ro entro 14 giorni – puoi usare il modulo qui sotto o qualsiasi dichiarazione chiara che indichi la tua decisione di recesso. Ti confermeremo la ricezione e ti invieremo le istruzioni per la spedizione. Indirizzo per il reso: Artos Granos SRL, Chitila Logistic Hub, Str. Rudeni nr. 77, Edificio 2, Chitila, distretto Ilfov, 077045, Romania. Il costo diretto del trasporto di reso è a carico del cliente, ad eccezione dei prodotti non conformi o consegnati erroneamente – in quel caso paghiamo noi.
Rimborso
Ti rimborseremo tutte le somme pagate, inclusi i costi di spedizione standard, entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Possiamo ritardare il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando non ci invii la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Prodotti non conformi, danneggiati o errati
Ispeziona il pacco al momento della ricezione, in presenza del corriere. Se l'imballaggio è danneggiato, annota sul documento di trasporto (AWB). Per qualsiasi prodotto non conforme (sacco rotto, prodotto errato, difetti) benefici della garanzia legale di conformità (OUG 140/2021): sostituzione o rimborso, con trasporto a nostro carico. Scrivici a office@artosgranos.ro con foto e il numero dell'ordine.
Cambi
La soluzione più rapida: restituisci il prodotto sigillato e fai un nuovo ordine per ciò che desideri.
Eccezioni al diritto di recesso
Oltre ai sacchi aperti (spiegati sopra), non possono essere restituiti i prodotti personalizzati/realizzati secondo le tue specifiche (art. 16 lett. c dell'OUG 34/2014).
Modulo di recesso (compilalo e invialo via email solo se desideri recedere dal contratto):
A ARTOS GRANOS S.R.L., Str. Covasna nr. 4, Bl. E4, Sc. 2, Et. 3, Ap. 33, Sector 4, București, office@artosgranos.ro:
Con la presente vi informo del mio recesso dal contratto relativo alla vendita dei seguenti prodotti: ____________
Ordinato il: ____________ / Ricevuto il: ____________
Nome del consumatore: ____________
Indirizzo del consumatore: ____________
Firma del consumatore (solo se questo modulo è notificato su carta): ____________
Data: ____________
