Politica de Retur
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a te retrage din contract, fără justificare și fără penalități, conform OUG 34/2014.
Excepția importantă pentru făină (produs alimentar sigilat)
Din motive de protecție a sănătății și igienă (art. 16 lit. e din OUG 34/2014), sacii desigilați după livrare nu pot fi returnați. Poți returna doar produsele sigilate, nedeschise, în ambalajul original intact. Dacă ai deschis un sac și ceva nu e în regulă cu produsul, nu e retur — e neconformitate: scrie-ne și rezolvăm pe cheltuiala noastră (vezi mai jos).
Cum inițiezi returul
Trimite-ne un email la office@artosgranos.ro în termenul de 14 zile — poți folosi formularul de mai jos sau orice declarație clară din care rezultă decizia ta de retragere. Îiți confirmăm primirea și îți trimitem instrucțiunile de expediere. Adresa de retur: Artos Granos SRL, Chitila Logistic Hub, Str. Rudeni nr. 77, Clădirea 2, Chitila, jud. Ilfov, 077045, România. Costul direct al transportului de retur este suportat de client, cu excepția produselor neconforme sau livrate greșit — acolo plătim noi.
Rambursarea
Îiți restituim toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, folosind aceeași metodă de plată. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare intervine prima.
Produse neconforme, deteriorate sau greșite
Inspectează coletul la primire, în prezența curierului. Dacă ambalajul e deteriorat, menționează pe AWB. Pentru orice produs neconform (sac rupt, produs greșit, defecte) beneficiezi de garanția legală de conformitate (OUG 140/2021): înlocuire sau restituirea banilor, cu transportul pe costul nostru. Scrie-ne la office@artosgranos.ro cu poze și numărul comenzii.
Schimburi
Cea mai rapidă variantă: returnezi produsul sigilat și plasezi o comandă nouă pentru ce dorești.
Excepții de la dreptul de retragere
Pe lângă sacii desigilați (explicați mai sus), nu pot fi returnate produsele personalizate/realizate la specificațiile tale (art. 16 lit. c din OUG 34/2014).
Formular de retragere (completează-l și trimite-l pe email doar dacă dorești să te retragi din contract):
Către ARTOS GRANOS S.R.L., Str. Covasna nr. 4, Bl. E4, Sc. 2, Et. 3, Ap. 33, Sector 4, București, office@artosgranos.ro:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ____________
Comandate în data de: ____________ / Primite în data de: ____________
Numele consumatorului: ____________
Adresa consumatorului: ____________
Semnătura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ____________
Data: ____________
