Termeni și Condiții

Ultima actualizare: April 2026

Prezentul document constituie contractul-cadru aplicabil tuturor achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului artosgranos.ro. Vă rugăm să îl citiți integral înainte de a plasa o comandă.

1. Informații despre vânzător

Prezentul site web artosgranos.ro este operat de:

  • Denumire: ARTOS GRANOS S.R.L.
  • CUI: RO 50642481
  • Nr. Registrul Comerțului: J2024027672006
  • Sediu social: Str. Covasna, Nr. 4, Bloc E4, Scara 2, Etaj 3, Ap. 33, Sectorul 4, București, România
  • Capital social: 200 RON
  • Cont bancar (IBAN): RO16REVO0000353683185526
  • Bancă: Revolut Bank UAB Vilnius, Sucursala București
  • E-mail: office@artosgranos.ro
  • Telefon: +40 771 766 246
  • Program suport clienți: Luni–Vineri, 09:00–17:00
  • Website: artosgranos.ro

ARTOS GRANOS S.R.L. este înregistrată în Registrul Comerțului și funcționează în conformitate cu legislația română în vigoare.

2. Definiții

  • Vânzător — ARTOS GRANOS S.R.L., operatorul site-ului artosgranos.ro.
  • Cumpărător / Client — orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe site.
  • Consumator — persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale, industriale sau de altă natură, conform OUG 34/2014.
  • Client profesionist (B2B) — persoană juridică sau persoană fizică autorizată care achiziționează produse în scopuri comerciale sau profesionale.
  • Produs — orice articol disponibil spre vânzare pe site, în speță făinuri de grâu de origine italiană.
  • Comandă — solicitarea electronică transmisă de Cumpărător prin intermediul site-ului.
  • Contract — acordul încheiat între Vânzător și Cumpărător la confirmarea comenzii.
  • Site — platforma online artosgranos.ro, inclusiv toate paginile și funcționalitățile sale.
  • Zi lucrătoare — orice zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.

3. Obiectul contractului

Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația contractuală dintre ARTOS GRANOS S.R.L. și Cumpărătorii care achiziționează produse prin intermediul site-ului artosgranos.ro. Documentul este redactat în limba română și constituie legea părților.

Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul acceptă în mod expres și necondiționat prezentele Termeni și Condiții în versiunea publicată la data comenzii, confirmând totodată că le-a citit și înțeles integral.

4. Produsele

4.1 Descrierea produselor

ARTOS GRANOS S.R.L. comercializează făinuri de grâu de origine italiană, cu specificații W certificate, disponibile în ambalaje de 5 kg și 25 kg. Informațiile despre fiecare produs (tip, specificații tehnice, preț, cantitate) sunt afișate pe pagina produsului respectiv.

4.2 Disponibilitate

Toate produsele sunt oferite spre vânzare în limita stocului disponibil. Vânzătorul va notifica Cumpărătorul dacă un produs comandat nu este disponibil și va propune o soluție alternativă (alt sortiment sau rambursarea sumei achitate). Afișarea unui produs pe site nu constituie o garanție a disponibilității acestuia.

4.3 Imagini și specificații

Imaginile produselor au caracter informativ. Specificațiile tehnice (indicele W, tipul de făină, valorile nutriționale) sunt furnizate de producătorul italian și pot varia ușor de la lot la lot, în limitele standardelor declarate. ARTOS GRANOS S.R.L. nu răspunde pentru variații minore care se încadrează în toleranțele standard ale producătorului.

4.4 Destinația produselor

Produsele sunt destinate exclusiv uzului alimentar în scopuri de panificație, patiserie și preparare culinară. Ele nu sunt produse medicale, suplimente alimentare sau produse dietetice speciale. Nu sunt recomandate persoanelor cu boală celiacă, alergie la grâu sau intoleranță severă la gluten.

5. Alergeni și siguranță alimentară

ATENȚIE — CONȚINE GLUTEN. Toate produsele comercializate de ARTOS GRANOS S.R.L. sunt făinuri de grâu și conțin în mod natural gluten (alergen declarat conform Regulamentului UE nr. 1169/2011, Anexa II, poziția 1). Persoanele cu boală celiacă, alergie la grâu sau sensibilitate la gluten nu trebuie să consume aceste produse.

Produsele sunt prelucrate și ambalate în unități care pot procesa și alte cereale. Posibilă contaminare încrucișată cu alte cereale ce conțin gluten. Dacă aveți alergii sau intoleranțe alimentare specifice, contactați office@artosgranos.ro înainte de a plasa comanda.

5.1 Condiții de depozitare

Făina se depozitează în loc uscat, răcoros și ferit de lumina directă, la temperaturi între 10–20°C și umiditate relativă sub 70%. Nu depozitați în apropierea substanțelor cu miros puternic. Odată deschis ambalajul, păstrați produsul în recipient etanș și consumați-l în termenul recomandat de producător. Depozitarea necorespunzătoare poate afecta calitatea produsului și anulează dreptul de reclamație.

6. Prețuri

6.1 Afișarea prețurilor

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA (acolo unde este aplicabil), conform legislației fiscale în vigoare. Prețul final al comenzii, inclusiv costurile de transport, este afișat în pagina de finalizare a comenzii (checkout) înainte de confirmare și înainte ca Cumpărătorul să fie obligat la plată.

6.2 Modificarea prețurilor

ARTOS GRANOS S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil comenzii este cel afișat în momentul plasării comenzii și confirmat prin e-mailul de confirmare.

6.3 Erori de preț

În cazul în care un produs este listat cu un preț vădit incorect din eroare tehnică sau umană, Vânzătorul va notifica Cumpărătorul și va oferi opțiunea de a confirma comanda la prețul corect sau de a o anula cu rambursare integrală. Vânzătorul nu este obligat să onoreze comenzile la prețuri evident eronate.

7. Comanda și contractul

7.1 Capacitate juridică

Comenzile pot fi plasate exclusiv de persoane fizice majore (cel puțin 18 ani) cu capacitate deplină de exercițiu, sau de persoane juridice legal constituite prin reprezentanți autorizați. Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul declară pe propria răspundere că îndeplinește această condiție. ARTOS GRANOS S.R.L. nu este responsabilă pentru comenzile plasate de minori fără consimțământul părinților/tutorilor.

7.2 Plasarea comenzii

Comenzile se plasează exclusiv prin intermediul site-ului artosgranos.ro, urmând pașii indicați în procesul de checkout. Cumpărătorul trebuie să furnizeze date corecte, complete și actualizate (nume, adresă de livrare, date de contact). ARTOS GRANOS S.R.L. nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitate de livrare cauzate de date incorecte furnizate de Cumpărător.

7.3 Confirmarea comenzii și încheierea contractului

Contractul se consideră încheiat la momentul trimiterii e-mailului de confirmare a comenzii de către ARTOS GRANOS S.R.L. Simpla plasare a comenzii de către Cumpărător nu constituie acceptare din partea Vânzătorului. Contractul este redactat în limba română, se stochează electronic de către ARTOS GRANOS S.R.L. și poate fi solicitat oricând la office@artosgranos.ro.

7.4 Modificarea comenzii

Comenzile confirmate pot fi modificate (adresă de livrare, cantitate) exclusiv prin contactarea imediată a suportului la office@artosgranos.ro sau +40 771 766 246, înainte ca produsul să fie expediat. După expediție, modificarea nu mai este posibilă.

7.5 Refuzul comenzii

ARTOS GRANOS S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza sau anula orice comandă în cazuri justificate, inclusiv: stoc epuizat, date de livrare incorecte sau incomplete, suspiciune de fraudă, comenzi anormale ca volum, imposibilitate de confirmare a plății. Cumpărătorul va fi notificat prompt și orice sumă achitată va fi returnată integral în termen de 7 zile lucrătoare.

8. Dispoziții specifice pentru clienți persoane juridice (B2B)

Prevederile acestei secțiuni se aplică exclusiv Cumpărătorilor care achiziționează produse în calitate de persoană juridică sau persoană fizică autorizată în scopuri comerciale sau profesionale.

8.1 Excluderea dreptului de retragere

Clienții B2B nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014, aceasta aplicându-se exclusiv consumatorilor persoane fizice.

8.2 Răspunderea pentru date fiscale

Clientul B2B este integral responsabil pentru corectitudinea datelor fiscale furnizate (CUI, denumire, adresă sediu). Facturile emise pe baza datelor furnizate nu pot fi modificate ulterior dacă eroarea aparține clientului.

8.3 Litigii B2B

Litigiile între ARTOS GRANOS S.R.L. și clienții B2B se soluționează exclusiv pe cale judiciară, la instanțele competente din București, fără obligativitatea parcurgerii procedurii SAL/SOL.

9. Livrarea

9.1 Zona de livrare

ARTOS GRANOS S.R.L. livrează produse exclusiv pe teritoriul României, prin servicii de curierat partenere. Nu se efectuează livrări internaționale.

9.2 Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare este de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății, în funcție de zona de livrare și disponibilitatea curierului. Termenele sunt orientative. Întârzierile care nu depășesc 10 zile lucrătoare nu constituie temei pentru anularea comenzii sau solicitarea de daune. Pentru întârzieri mai mari, Cumpărătorul poate solicita anularea comenzii cu rambursare integrală.

9.3 Costul livrării

Costul de transport este calculat automat în funcție de greutatea comenzii și zona de livrare și este afișat transparent în pagina de checkout înainte de confirmarea comenzii. Livrarea gratuită poate fi disponibilă la atingerea unui prag valoric, indicat pe site.

9.4 Transferul riscului

Riscul de deteriorare sau pierdere a produselor se transferă Cumpărătorului în momentul în care acesta sau un terț desemnat de el intră în posesia fizică a coletului, conform art. 20 din OUG nr. 34/2014. Dacă livrarea eșuează din culpa Cumpărătorului (adresă greșită, refuz nejustificat, absență repetată), riscul se transferă Cumpărătorului de la data primei tentative de livrare.

9.5 Recepția coletului

La primirea coletului, Cumpărătorul este rugat să verifice starea ambalajului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Cumpărătorul poate refuza coletul sau poate nota obiecțiunile pe documentul de livrare (AWB). Orice daune constatate ulterior trebuie raportate la office@artosgranos.ro în termen de 24 de ore de la livrare, împreună cu fotografii ale ambalajului și produsului. Reclamațiile pentru daune de transport primite după acest termen nu pot fi procesate.

10. Plata

10.1 Metodele de plată acceptate

Comenzile pot fi achitate prin:

  • Card bancar (Visa, Mastercard) — procesare securizată prin Revolut Business
  • Transfer bancar — IBAN: RO16REVO0000353683185526, Revolut Bank UAB Vilnius, Sucursala București, beneficiar: ARTOS GRANOS S.R.L. (menționați obligatoriu numărul comenzii la referință)
  • Ramburs (plată la livrare) — disponibil pentru comenzile eligibile, cu posibil cost suplimentar afișat la checkout

10.2 Securitatea plăților

Plățile cu cardul sunt procesate prin intermediul platformei Revolut Business, care utilizează criptare SSL/TLS și respectă standardul de securitate PCI-DSS. ARTOS GRANOS S.R.L. nu accesează, nu procesează și nu stochează datele cardurilor bancare ale clienților — acestea sunt gestionate exclusiv de procesatorul de plăți.

10.3 Confirmarea plății

Comanda este procesată și expediată numai după confirmarea plății. Pentru plăți prin transfer bancar, procesarea poate dura 1–2 zile lucrătoare suplimentar față de termenul de livrare standard.

10.4 Facturare

Factura fiscală se emite electronic și se transmite pe e-mail în termen de 24 de ore de la confirmarea plății. Dacă aveți nevoie de factură pe firmă, furnizați datele fiscale (CUI, denumire, adresă) în câmpul „Notă comandă" la checkout sau contactați-ne la office@artosgranos.ro înainte de expedierea comenzii. Facturile nu pot fi modificate ulterior emiterii dacă datele au fost furnizate incorect de Cumpărător.

11. Dreptul de retragere — exclusiv pentru consumatori

Această secțiune se aplică exclusiv Cumpărătorilor persoane fizice care acționează în calitate de consumatori, conform OUG nr. 34/2014.

11.1 Dreptul legal de retragere

Consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără penalizări.

11.2 Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, transmiteți o declarație clară și neechivocă la office@artosgranos.ro sau +40 771 766 246, înainte de expirarea celor 14 zile. Declarația trebuie să conțină:

  • Numele și prenumele
  • Numărul comenzii
  • Produsul/produsele pentru care se solicită retragerea
  • Data primirii coletului
  • Datele de contact pentru rambursare

11.3 Condiții pentru returnarea produselor

Produsele returnate trebuie să fie:

  • În ambalajul original, intact, cu sigiliul nedesfăcut
  • Nefolosite și în starea în care au fost livrate
  • Însoțite de factura de cumpărare
  • Expediate în termen de 14 zile de la transmiterea notificării de retragere

11.4 Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • Produse alimentare cu ambalajul sigilat deschis după livrare — nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienă, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014
  • Produse deteriorate sau contaminate din culpa Cumpărătorului
  • Produse depozitate necorespunzător după livrare

11.5 Rambursarea

Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, fără costuri suplimentare pentru consumator. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau a dovezii de expediere, oricare intervine mai întâi.

11.6 Costul returului

Costul returului cade în sarcina Cumpărătorului, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, neconform sau livrat greșit din vina Vânzătorului.

11.7 Formular model de retragere

Puteți utiliza formularul de mai jos (completarea nu este obligatorie — orice declarație clară este suficientă):

FORMULAR DE RETRAGERE
(completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: ARTOS GRANOS S.R.L., e-mail: office@artosgranos.ro

Prin prezenta, eu/noi (*) notificăm retragerea din contractul meu/nostru (*) de vânzare a următoarelor bunuri (*):

— Produs(e): ___________________________________________

— Număr comandă: _______________________________________

— Comandate la (*) / Primite la (*): _______________________

— Numele consumatorului (consumatorilor): __________________

— Adresa consumatorului (consumatorilor): __________________

— Semnătura (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): _____

— Data: _______________

(*) Tăiați mențiunea inutilă.

12. Garanții și procedura de reclamații

12.1 Conformitatea produselor

ARTOS GRANOS S.R.L. garantează că produsele livrate sunt conforme cu descrierile publicate, cu specificațiile declarate și cu legislația în vigoare privind siguranța alimentară.

12.2 Produse neconforme / defecte

Dacă ați primit un produs neconform (diferit de cel comandat, deteriorat în transport, ambalaj compromis, parametri diferiți față de cei declarați), contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare la office@artosgranos.ro, cu fotografii ale produsului și ambalajului. Vom înlocui produsul sau vom rambursa integral suma, fără costuri suplimentare pentru Cumpărător.

12.3 Termenul de valabilitate

Produsele livrate au termenul de valabilitate (data minimei durabilități) inscripționat pe ambalaj. ARTOS GRANOS S.R.L. nu livrează produse cu termenul de valabilitate expirat. Termenul de valabilitate este valabil exclusiv în condițiile de depozitare indicate în secțiunea 5.1.

12.4 Procedura de reclamații — pași

În cazul oricărei nemulțumiri, urmați acești pași în ordine:

  1. Pasul 1 — Contact direct: Trimiteți reclamația la office@artosgranos.ro sau sunați la +40 771 766 246. ARTOS GRANOS S.R.L. va răspunde în termen de maximum 30 de zile calendaristice.
  2. Pasul 2 — SAL (dacă soluția nu este satisfăcătoare): Depuneți reclamație la ANPC prin platforma SAL: anpc.ro/ce-este-sal/
  3. Pasul 3 — SOL (alternativă europeană): Utilizați platforma online de soluționare a litigiilor a UE: ec.europa.eu/consumers/odr
  4. Pasul 4 — Instanța judecătorească: Dacă nicio procedură alternativă nu a dus la o soluție, vă adresați instanțelor competente din România.

Reclamații ANPC: reclamatii.anpc.ro

13. Garanția legală de conformitate

În conformitate cu Legea nr. 167/2022 (transpunerea Directivei UE 2019/771), consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate.

Pentru produsele alimentare (făinuri), garanția de conformitate este limitată la termenul de valabilitate (data minimei durabilități) inscripționat pe ambalaj — natura perisabilă a produsului determină această limitare obiectivă. Produsele sunt livrate cu termen de valabilitate suficient pentru utilizarea normală.

În cazul neconformității constatate în termen, Vânzătorul va asigura, la alegerea consumatorului, înlocuirea produsului sau rambursarea prețului, fără costuri suplimentare.

14. Protecția datelor personale (GDPR)

ARTOS GRANOS S.R.L. prelucrează datele personale ale Cumpărătorilor în calitate de operator de date, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018.

Datele colectate (nume, adresă, e-mail, telefon, date tranzacție) sunt utilizate în scopurile și pe bazele legale descrise mai jos. Nu vindem, nu cedăm și nu comercializăm datele personale ale clienților către terțe părți în scopuri proprii.

Scop prelucrare Date prelucrate Baza legală (GDPR Art. 6)
Procesarea și confirmarea comenzii Nume, e-mail, telefon, adresă Art. 6(1)(b) — executarea contractului
Livrarea produselor Nume, adresă, telefon Art. 6(1)(b) — executarea contractului
Managementul și rutarea comenzilor (prin BaseLinker) Nume, e-mail, telefon, adresă, produse, valoare Art. 6(1)(b) — executarea contractului
Emiterea facturii fiscale Nume/denumire, adresă, CUI (dacă aplicabil), produse, valoare Art. 6(1)(c) — obligație legală (Legea contabilității nr. 82/1991)
Pregătire și expediere colete (fulfillment) Nume, adresă de livrare, telefon, produse comandate Art. 6(1)(b) — executarea contractului
Comunicări despre comandă (confirmare, expediere, livrare) E-mail, telefon Art. 6(1)(b) — executarea contractului
Newsletter și comunicări comerciale E-mail Art. 6(1)(a) — consimțământ explicit (retragere oricând)
Prevenirea fraudei și securitatea tranzacțiilor Date comandă, IP, comportament navigare Art. 6(1)(f) — interes legitim al operatorului
Soluționarea reclamațiilor și litigiilor Toate datele relevante comenzii Art. 6(1)(f) — interes legitim / Art. 6(1)(c) — obligație legală

14.1 Categorii de destinatari ai datelor personale

În calitate de operator de date, ARTOS GRANOS S.R.L. transmite date personale exclusiv către următoarele categorii de destinatari autorizați, strict în scopul furnizării serviciilor contractate:

  • Platformă de e-commerce (furnizor extern, servere parțial în afara UE) — infrastructura tehnică pe care funcționează site-ul artosgranos.ro. Prelucrează datele comenzilor, conturilor și sesiunilor de navigare. Transferul internațional este acoperit de Clauzele Contractuale Standard (SCC) aprobate de Comisia Europeană. Date prelucrate: nume, e-mail, telefon, adresă, istoric comenzi.
  • Procesator de plăți (furnizor extern, UE) — serviciu autorizat pentru procesarea plăților cu cardul, conform standardului PCI-DSS și GDPR. ARTOS GRANOS S.R.L. nu accesează datele cardului. Date prelucrate: valoare tranzacție, date card tokenizate, identificare plătitor.
  • Platformă de management și integrare comenzi (furnizor extern, UE) — sistem care preia automat comenzile confirmate și le transmite către serviciile de facturare și fulfillment. Date prelucrate: nume, e-mail, telefon, adresă de livrare, produse, valoare comandă.
  • Software de facturare (furnizor din România, UE) — utilizat pentru emiterea facturilor fiscale conform legislației contabile române. Date prelucrate: nume/denumire, adresă, CUI (pentru B2B), produse, valoare factură.
  • Depozit și serviciu de fulfillment (furnizor din România, UE) — partener care pregătește fizic coletele și le predă curierului. Date prelucrate: nume, adresă de livrare, telefon, produse comandate, cantitate.
  • Serviciu de curierat (furnizor din România, UE) — compania care efectuează livrarea fizică la adresa indicată. Date prelucrate: nume destinatar, adresă de livrare, telefon de contact.

Lista detaliată a procesatorilor de date poate fi solicitată oricând la office@artosgranos.ro.

14.2 Cookies și tehnologii similare

Site-ul artosgranos.ro utilizează cookies și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a platformei Shopify (cookies de sesiune, coș de cumpărături, autentificare), precum și cookies de analiză și performanță. Prin utilizarea site-ului, acceptați utilizarea cookies strict necesare funcționării. Pentru cookies non-esențiale (analiză, marketing), consimțământul este solicitat separat prin bannerul de cookies afișat la prima vizită. Puteți gestiona preferințele de cookies din setările browserului sau prin bannerul de cookies de pe site. Detalii complete în Politica de Cookies disponibilă pe site.

Drepturile dumneavoastră GDPR:

  • Dreptul de acces la datele prelucrate
  • Dreptul la rectificarea datelor incorecte
  • Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat")
  • Dreptul la portabilitatea datelor
  • Dreptul de a vă opune prelucrării
  • Dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare

Pentru exercitarea drepturilor GDPR, contactați: office@artosgranos.ro. Vom răspunde în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

Dacă considerați că drepturile vă sunt încălcate, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP): dataprotection.ro, Bd. Magheru 28–30, Sector 1, București, e-mail: anspdcp@dataprotection.ro.

Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

15. Utilizarea site-ului

15.1 Utilizare permisă

Site-ul artosgranos.ro este destinat exclusiv navigării personale și plasării de comenzi în scop legitim. Orice altă utilizare necesită acordul scris al ARTOS GRANOS S.R.L.

15.2 Utilizare interzisă

Este strict interzisă:

  • Colectarea automată de date (scraping, crawling) fără acord scris
  • Plasarea de comenzi false, frauduloase sau în scopul perturbării activității
  • Utilizarea site-ului pentru activități ilegale sau în dauna altor utilizatori
  • Orice tentativă de acces neautorizat la sistemele informatice ale site-ului
  • Reproducerea, modificarea sau distribuirea conținutului site-ului fără acordul scris al Vânzătorului
  • Publicarea de recenzii false sau înșelătoare

ARTOS GRANOS S.R.L. își rezervă dreptul de a bloca accesul oricărui utilizator care încalcă aceste dispoziții și de a solicita despăgubiri pentru prejudicii cauzate.

15.3 Disponibilitatea site-ului

ARTOS GRANOS S.R.L. depune eforturi rezonabile pentru a menține site-ul funcțional, dar nu garantează disponibilitatea neîntreruptă. Site-ul funcționează pe infrastructura Shopify — întreruperile cauzate de mentenanța sau incidentele tehnice ale Shopify sunt în afara controlului ARTOS GRANOS S.R.L. Indisponibilitatea temporară a site-ului nu constituie temei pentru pretenții de despăgubire.

15.4 Linkuri externe

Site-ul poate conține linkuri către site-uri terțe (ex: curierat, ANPC). ARTOS GRANOS S.R.L. nu controlează și nu răspunde pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile site-urilor externe.

16. Proprietate intelectuală

Toate conținuturile site-ului artosgranos.ro (texte, imagini, logo-uri, design, cod sursă, denumiri comerciale) sunt proprietatea ARTOS GRANOS S.R.L. sau sunt utilizate cu acordul deținătorilor de drepturi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a oricărui conținut fără acordul scris prealabil al ARTOS GRANOS S.R.L.

17. Limitarea răspunderii

ARTOS GRANOS S.R.L. nu este responsabilă pentru:

  • Întârzieri de livrare cauzate de factori externi (calamități, greve, congestie trafic rutier, defecțiuni tehnice ale curierului)
  • Utilizarea incorectă sau neconformă cu destinația a produselor de către Cumpărător
  • Daune cauzate de depozitarea necorespunzătoare a produselor după livrare
  • Daune indirecte, pierderi de profit, pierderi de oportunitate comercială
  • Indisponibilitatea temporară a site-ului

Răspunderea totală a Vânzătorului față de Cumpărător, pentru orice cauză, nu va depăși valoarea produselor efectiv comandate și achitate în comanda respectivă.

18. Forța majoră

ARTOS GRANOS S.R.L. nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale cauzate de evenimente de forță majoră: calamități naturale, incendii, cutremure, inundații, greve generale, epidemii declarate oficial, acte de autoritate publică, blocaje în rețelele de transport, perturbări majore ale lanțului de aprovizionare sau alte cauze imprevizibile și insurmontabile, independente de voința părților.

Vânzătorul va notifica Cumpărătorul în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului de forță majoră. Dacă evenimentul depășește 30 de zile calendaristice consecutive, oricare dintre părți poate rezilia contractul cu notificare scrisă, Cumpărătorul primind rambursarea integrală a sumelor achitate pentru produse nelivrate.

19. Impreviziunea (hardship)

În conformitate cu art. 1271 din Codul Civil român, dacă executarea contractului a devenit excesiv de oneroasă pentru una dintre părți datorită unor împrejurări excepționale survenite după încheierea contractului, partea afectată poate solicita adaptarea contractului sau, dacă aceasta nu este posibilă, încetarea lui. Această clauză se aplică în situații extreme și nu se invocă pentru variații normale de piață (fluctuații de preț, schimbări valutare minore).

20. Integralitatea acordului și nerenunțarea la drepturi

20.1 Integralitatea acordului

Prezentele Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și orice altă politică publicată pe site, constituie întreg acordul dintre ARTOS GRANOS S.R.L. și Cumpărător cu privire la obiectul lor și înlocuiesc orice înțelegeri anterioare, scrise sau verbale, pe același subiect.

20.2 Nerenunțarea la drepturi

Faptul că ARTOS GRANOS S.R.L. nu invocă sau nu aplică imediat orice drept sau prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu constituie o renunțare la acel drept sau prevedere. Renunțarea la un drept este valabilă numai dacă este exprimată în scris și semnată de un reprezentant autorizat al ARTOS GRANOS S.R.L.

21. Cesiunea contractului

ARTOS GRANOS S.R.L. își rezervă dreptul de a cesiona drepturile și obligațiile contractuale unui succesor legal (în caz de fuziune, achiziție sau reorganizare), cu condiția că drepturile Cumpărătorului nu sunt afectate negativ.

Cumpărătorul nu poate ceda drepturile sau obligațiile contractuale unui terț fără acordul scris prealabil al ARTOS GRANOS S.R.L.

22. Notificări formale

Orice notificare formală între părți (retragere din contract, reclamație, reziliere, forță majoră) se transmite în scris, prin e-mail la office@artosgranos.ro sau prin scrisoare cu confirmare de primire la sediul social al ARTOS GRANOS S.R.L. Notificările prin e-mail se consideră recepționate în ziua lucrătoare imediat următoare trimiterii, dacă nu se primește un mesaj de eroare de livrare.

23. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română, în special de Codul Civil, OUG 34/2014, Legea 365/2002 privind comerțul electronic și legislația UE aplicabilă.

Pentru consumatorii din Uniunea Europeană: indiferent de alegerea legii aplicabile, consumatorul beneficiază de protecția acordată de normele imperative din țara sa de reședință obișnuită, dacă acestea sunt mai favorabile.

Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau prin procedura SAL/SOL (secțiunea 12.4) va fi supus jurisdicției instanțelor competente din România.

24. Modificarea termenilor și condițiilor

ARTOS GRANOS S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment, pentru a reflecta modificări legislative, schimbări operaționale sau îmbunătățiri ale serviciilor. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site. Cumpărătorilor înregistrați li se va transmite notificare prin e-mail cu cel puțin 15 zile înainte de modificări semnificative. Continuarea utilizării site-ului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acestora.

25. Salvabilitatea clauzelor

Dacă oricare dintre clauzele prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă, ilegală sau inaplicabilă de o instanță competentă, acea clauză va fi eliminată sau modificată în măsura minimă necesară pentru a deveni aplicabilă, fără a afecta valabilitatea și aplicabilitatea celorlalte clauze, care rămân în vigoare în integralitatea lor.

26. Contact

Pentru orice întrebări, reclamații sau solicitări legate de comenzi și produse:

  • E-mail: office@artosgranos.ro
  • Telefon: +40 771 766 246
  • Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00
  • Sediu: Str. Covasna, Nr. 4, Bloc E4, Sc. 2, Et. 3, Ap. 33, Sector 4, București
  • Website: artosgranos.ro

Răspundem la toate solicitările în termen de maxim 2 zile lucrătoare. Pentru reclamații formale, termenul legal de răspuns este de 30 de zile calendaristice.